カスタマーハラスメントに対する基本方針
Basic Policy on Customer Harassment
私たちフジファミリーフーズは、『お客様第一』の姿勢で、笑顔あふれるサービスと品質の高い商品を提供し、食を通して健康で豊かな社会づくりをめざしています。
また、従業員がお互いを尊重し成長できる職場を大切にしています。
こうした理念に基づき、従業員が安心して商品やサービスを提供できる環境を守り、お客様にも快適にご利用いただくため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定しました。
カスタマーハラスメントの定義
私たちフジファミリーフーズは、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、要求の内容に妥当性の欠くもの、または当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるおそれがあるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。
【該当する行為の例】
- ・当社の商品・サービスに瑕疵や過失が認められない場合での不当な要求
- ・暴力行為、暴言、脅迫、誹謗中傷、名誉棄損、侮辱、差別的な言動
- ・過剰または不合理に権威を振りかざした要求
- ・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）、長時間にわたる対応（店頭、電話、メール）
- ・合理的理由のない商品交換、謝罪（謝罪文）の要求、返金要求、金銭要求、従業員の処罰の要求
- ・つきまとい（待ち伏せ）、わいせつな言動、盗撮等のセクシャルハラスメント行為
- ・SNS やインターネット上での誹謗中傷、従業員の個人情報や音声・画像の投稿
上記記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
カスタマーハラスメントへの対応姿勢
私たちフジファミリーフーズは、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、従業員を守るため組織で毅然とした対応を行い、悪質な場合には、警察・弁護士等と連携し、法的措置を含め適切な措置を講じます。
カスタマーハラスメントへの取り組みについて
私たちフジファミリーフーズは、カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法の従業員向けの研修を実施するとともに、お客様対応に関する社内体制を整備します。
お客様へのお願い
私たちフジファミリーフーズは、これからもお客様のご意見やご要望に寄り添い、より良い商品やサービスを提供し、ご満足いただけるよう、従業員一同努めてまいります。
しかしながら、万が一、カスタマーハラスメントに該当する言動が確認された場合、本方針に則って毅然と対応いたしますので、ご理解とご協力をお願いいたします。